본 약관에서 사용된 용어의 의미는 다음과 같습니다.

1. 스타배송: “회사”와 물류대행서비스 계약을 체결한 “물류운영대행회사”를 통하여 “회원”(아래 정의)이 “회사”가 운영하는 “회사사이

트”(아래 정의) 뿐만 아니라 “외부 사이버몰”(아래 정의) 및 오프라인에서 거래되는 상품의 보관, 포장 및 택배 업무를 일괄적으로 처리

하고 고객에게 상품의 도착 예정일을 보장하는 원스톱 물류서비스로서, 제공되는 서비스 범위에 따라 “판매자 스타배송”과 “풀필먼트

스타배송”으로 구분됨

2. 판매자 스타배송: 회원이 “회사”의 제휴 택배사를 통해 직접 스타배송상품의 배송을 관리할 수 있게 하는 물류 서비스

3. 풀필먼트 스타배송: 회원이 “회사”의 물류시스템을 이용하여 풀필먼트 서비스 및 배송 등의 서비스를 제공받는 물류 서비스

4. 회원: “회사”에 “풀필먼트 스타배송”을 위탁하는 자로서 “회사사이트”에 가입완료한 판매회원

5. 스타배송상품: 스타배송 이용을 위하여 스타배송상품등록시스템을 통해 등록한 상품

6. 외부주문상품(또는 일반배송상품): 스타배송상품 외의 모든 배송 상품으로서 “ESM+”상의 상품등록시스템을 통해 등록한 상품 또는 외

부 사이버몰에 등록한 상품

7. 상온/저온 센터: “회사”와 물류대행서비스 계약을 체결한 “물류운영대행회사”를 통하여 회원이 “회사”가 운영하는 “회사사이트”(아래 정

의) 뿐만 아니라 “외부 사이버몰”(아래 정의) 및 오프라인에서 거래되는 상품의 보관, 포장 및 택배 업무를 일괄적으로 처리할 수 있는

원스톱 물류서비스 또는 그 서비스 제공을 위한 물류센터

8. 입고: “회원”이 상품을 “회사”가 지정한 “상온/저온 센터”에 보관하기 위해 외부에서 운송하여 해당 센터 내로 반입하는 것

9. 출고: 구매자의 주문에 따라 “포장”된 상품을 구매자가 지정한 배송지로 배송하기 위해 “상온/저온 센터”에서 꺼내어 상차하는 것

10. 반품: “회원”의 상품 구매자가 변심, 상품 하자 등의 사유로 환불 또는 교환을 위해 “회사”의 “상온/저온 센터”로 상품을 반환하는 것

11. 합포장: 여러 개의 상품을 일괄 배송할 수 있도록 하나의 포장지에 함께 포장하는 것

12. 물류운영대행회사: 별도 계약에 따라 “회사”를 위하여 회원에 대한 “상온/저온 센터” 관련 업무를 직접 수행하는 회사

13. 셀러플렉스(또는 Seller Flex): 회원이 운영하는 물류센터 또는 창고에 스타배송상품을 보관하고 직접 재고를 관리하며, 스타배송 주문

건의 출고 및 반품을 처리하는 물류 서비스

14. 멀티채널: 회사와 운영계약이 체결된 제휴사 물류센터를 통하여 회원의 상품의 보관, 포장 및 택배 업무를 일괄적으로 처리하는 서비스

15. ESM Plus(또는 ESM+): 회원에 대한 스타배송 제공을 위하여 “회사”가 운영하는 판매관리시스템 또는 그 사이트(www.esmplus.co.kr)

16. 회사사이트: “회사”가 운영하는 오픈마켓 사이트인 옥션(www.auction.co.kr), G마켓(www.gmarket.co.kr) 기타 이후 “회사”가 추가로 운영

하는 전자상거래사이트를 말하며, 모바일웹 및 앱(App)을 포함함

17. 외부 사이버몰: “회원”이 자신이 직접 운영하거나 웹호스팅 등 제3자 서비스를 통해 운영하는 사이버몰

18. SKU(Stock Keeping Unit): 상품의 분류 및 재고관리 목적으로 사용되는 최소단위의 식별코드

19. 공급가액: 배상의 기준이 되는 금액으로, 상품정보 등록 시 기재한 판매가에서 ‘회사’의 판매서비스이용료 및 “회사”가 부담하여 “회원”

에게 제공한 각종 쿠폰 등을 제외한 금액과 배송 상품 자체의 제조원가 또는 공급원가 중 낮은 금액을 의미함. 단, 상품의 판매가가 변

경된 경우, 최초 입고일부터 재고조사일까지의 기간 중 가장 낮은 금액을 판매가로 정하며,

‘외부 사이버몰’ 상품의 경우, ‘공급가액’은

“회사”와 “회원”이 합의하여 정함

20. 재포장: 상품의 포장 상태가 불량하거나 파손, 훼손 등으로 운송에 적합하지 않아 “회사”가 다시 “포장”하는 것

21. 보류재고: “상온/저온 센터”에 입고되었으나 보관 중에 상품의 가치가 감소되어 본 스타배송의 판매 대상 및 기준 등에 적합하지 않은

상품을 말합니다

22. 밀크런: “밀크런”을 신청하고 “회사”의 승인을 받은 “회원”을 위해 “회사”가 제공하는 방문 화물집하서비스로 “회사”와 계약된 운송업자

가 판매자의 화물을 집하지에서 수거하여 “상온/저온 센터”까지 배송 및 입고를 진행하는 선행 물류 서비스

23. 부진재고: 상온/저온 센터에 보관되어 있는 재고 중 출고가 되지 않거나, 판매가 저조한 상품

24. 반출: “상온/저온 센터”에 보관된 재고를 “회원”이 회수하는 것을 의미하며, 재고 상태에 따라 정상재고반출과 보류재고반출로 구분됨

① 회원이 "풀필먼트 스타배송" 서비스를 이용하는 경우 소정의 이용료(도착보장서비스 이용료, 풀필먼트 이용료 등)가 부과됩니다. 이용료의 세부 항목 및 요율은 "별첨3. 스타배송 이용료"에 명시된 기준에 따릅니다.

② “회사”는 필요에 따라 스타배송 이용료를 변경할 수 있으며 변경사항은 ESM+에 30일 전에 공지합니다.

③ “회사”는 당월(M) 1일부터 말일까지(이하 ”정산대상기간”) 발생한 스타배송 이용료를 익월(M+1) 1일에 ESM+를 통해 회원에게 통지하고, “회사”는 익월(M+1) 2일 ~ 6일 사이(이하 ‘스타배송 이용료 결제 기간’)에 회원의 판매예치금에서 스타배송 이용료를 자동 차감 (상호계산) 하거나 회원의 신용카드로 결제를 청구합니다. 스타배송 이용료 결제기간 내에 이용료의 지급이 이루어 지지 않는 경우, ”회사” 는 회원에게 통지하고 회원에게 지급할 판매대금에서 미지급된 이용료를 공제할 수 있습니다.

④ “회사”와 회원 간에 스타배송 이용료의 산정 내역에 이견이 있을 경우,“회사”와 회원은 우선 “회사”의 산정내역에 따라 정산합니다. 추후 “회사”와 회원이 제출한 객관적 근거에 기해 상호 협의한 결과 이용료가 과다하게산정된 것으로 확정되는 경우에는 “회사”가 판매예치금에 적립하거나 해당 금액을 “회원”에게 반환하는 방법으로 정산하고, 이용료가 과소하게 산정된 것으로 확정되는 경우에는 차기 스타배송 이용료에 추가 반영하여 정산합니다.

⑤ 회원의 판매예치금 잔고가 부족하거나 신용카드 결제 승인이 거절되는 등 회원의 귀책사유로 “회사”에 대한 이용료 지급이 지연되는 경우“회사”는 회원의 “스타배송상품”의 노출을 중지하거나, “회원”의 “출고” 요청에 따른 처리를 중지하는 등 페널티를 부과할 수 있습니다. “회사”가 부과할 수 있는 페널티 등 상세한 내용은 “별첨3. 스타배송 이용료” 에 따릅니다.

⑥ 회원이 스타배송 이용료를 30일 이상 연체한 경우 “회사”는 회원에 대한 통지 후 “상온/저온 센터”에 보관 중인 회원의 상품의 소유권을 “회사” 에 이전하거나, 경매, 매각, 폐기 등 처분할 수 있으며 처분 후 연체된 이용료와 처분비용을 제한 나머지는 회원의 판매예치금으로 지급합니다. 이 경우 “회사”에 소유권이 이전되는 보관상품의 범위는 연체된 스타배송 이용료를 한도로 하며, 보관상품의 가액 산정은 공급가액으로 합니다.

⑦ 회원이 스타배송 이용료 지급을 지연하는 경우 "회사"는 아래와 같은 조치를 취할 수 있으며, “회사”는 스타배송 이용료 회수를 위해 가압류신청, 소송제기 등 법적인 조치를 취할 수 있습니다.

1. 당월분(M) 스타배송 이용료 지급이 익월(M+1) 6일까지 미결제 시, 익월(M+1) 15일부터 아래의 페널티가 적용될 수 있습니다.

1-1) “회사”는 회원의 출고 요청에 따른 처리를 중지할 수 있습니다.

1-2) “회사”는 회원의 스타배송상품의 노출을 중지하거나, 회원이 등록한 SKU의 상태를 ‘출고중지’로 전환할 수 있습니다.

1-3) “회사”는 회원의 ESM+메뉴 접근 및 사용을 제한할 수 있습니다.

2. 이용료 납부기한{익월(M+1) 6일}을 경과하여 익월(M+1) 말일까지 미결제 시, 아래의 페널티가 적용될 수 있습니다.

2-1) "회사"는 보관중인 재고를 회원의 비용부담으로 회원이 ESM+에 명시한 주소지로 반출할 수 있습니다. “회사”는 스타배송 이용료 회수를 위해 가압류 신청, 소송제기 등 법적인 조치를 취할 수 있습니다.

(1) 원칙

1) “상온/저온 센터” 내 운영 제한 상품은 별도 사전 협의가 없는 한 서비스를 이용할 수 없습니다.

2) "회사"로부터 승인을 받은 회원만 냉장/냉동 SKU 등록 및 입고가 가능합니다.

3) 과도한 합포장을 유발하여 센터 운영에 차질을 주는 상품 구성에 대해 운영을 제한할 수 있습니다.

4) 운영 제한 상품이 입고되는 경우, "회사"는 회원에게 안내하고 해당 상품을 회송할 수 있습니다.

(2) 유형별 운영 제한 상품

(1) 입고정책

1) 각 센터의 운영 상황에 따라 입고예정 혹은 입고된 상품이 보관되는 센터가 달라질 수 있으므로 입고 전 반드시 확인하여 "회사"가 지정한 장소로 상품을 입고하여야 합니다.

2) 입고예정일로부터 최소 1일 전에 입고정보를 등록해야 합니다.

3) 입고 가능 시간은 평일 09:00 ~ 17:00이며, 점심시간에는 입고할 수 없습니다. (점심시간 : 12:00 ~ 13:00)

4) 택배 또는 차량을 이용하여 입고할 수 있으며, 택배 이용 시 1일 최대 20박스까지 입고할 수 있습니다. (단, 밀크런 서비스 지역이 아닌 경우 최대 40박스까지 입고 가능)

5) "회사"가 회원의 위탁을 받아 파악한 상품 수량에 대해서 회원은 이의를 제기할 수 없습니다.

6) 입고정책을 위반할 경우 회송처리 될 수 있으며 이에 발생하는 모든 비용은 회원이 부담합니다.

7) 회원이 반복적으로 입고정책을 위반할 경우,

“회사”는 전체 또는 일부 물품의 입고를 제한하거나 입고 페널티를 적용할 수 있습니다.

8) 자세한 입고정책은 링크의 입고 가이드를 참고해 주시길 바랍니다. 입고 가이드 안내 바로가기

(2) 입고 페널티 제도

1) 아래의 각 위반 사유에 따라 입고 페널티가 적용됩니다.

2) 각 위반 사유별 누적된 페널티 점수에 따른 입고 제한 규정은 아래와 같습니다.

3) 누적 벌저은 이전 180일 간의 페널티 점수를 합산한 내역입니다.

4) 페널티가 해제되면 이전 페널티 점수가 초기화됩니다.

(3) 재고 관리

1) “회사”는 재고조사 관련하여 전산상 재고수량과 실재고수량의 차이에 관하여 아래 Loss Rate 이내에서 발생하는 상품의 분실 또는 파손 등 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 손실이 아래 Loss Rate를 초과하는 경우, “회사”는 해당 상품의 “공급가액”을 기준으로회원에게 현금으로 보상합니다.

2) 판매자가 등록한 SKU별로 전산상 재고와 실제 재고를 비교하여 보상액을 산정하며, 공급원가가 등록되지 않은 SKU는 보상에서 제외됩니다.

3) 부진/보류재고 운영 정책

3-1) “회사”는 최근 4주간 일평균 출고량과 재고보유일수를 계산하여, 해당 출고량과 보유일수 기준으로 3개월 이상의 잔여재고가 남아있는 SKU 중에서 판매추이 대비 재고가 많아 회전율이 낮거나, 1개월 이상 출고되지 않은 재고(“부진재고”)를 선정할 수 있습니다.

3-2) “회사”는 위의 기준에 따라 선정된 부진재고에 대해, 회원에게 통지 후 “상온/저온 센터”에서 해당 SKU를 임의 반출할 수 있습니다.

3-3) “회사”는 소비기한이 경과한 재고 및 반품보류 재고 등 판매 대상 및 기준 등에 적합하지 않은 재고(“보류재고”)에 대해 회원에게 반출신청을 요청하거나 회원의 동의를 받아 폐기할 수 있습니다.

3-4) “상온/저온 센터”에 보관되어 있는 재고는 회원이 직접 반출을 신청할 수 있습니다.

3-5) 반출은 정상재고 반출과 보류재고 반출로 나뉘며, 최소 반출희망일로부터 5영업일 전까지 신청해야 합니다.

가. 정상재고 반출 : 반출일 2일전 해당 상품이 판매중지로 전환되며, 반출 완료일 다음 날부터 SKU 상태가 정상으로 자동 전환됩니다.

나. 보류재고 반출 : 아래 각 목 중 어느 하나에 해당하는 재고를 말하며 보류재고에 해당하는 경우 전량 반출신청만 가능합니다.

① 소비기한만료 재고

② 반품 재고

③ 회원 귀책 파손재고

(4) 출고 및 반품 규정

1) 스타배송상품의 경우, "상품등록 시스템" 및 "회사사이트" 상의 주문 정보를 기준으로 영업일 기준 당일 오후 8시까지 결제 완료된 주문에 대해 최대한 당일 순차 출고합니다. 단, 행사 등으로 일시적 또는 단기간 주문이 급증한 경우 미출고가 발생할 수 있으나, 미출고 발생 시에도 순차적으로 출고합니다.

2) 외부주문상품의 경우, 영업일 기준 당일 오후 8시까지 결제 완료된 주문에 대해 최대한 당일 순차 출고합니다. 단, "상온 센터" 운영상황에 따라 스타배송상품이 우선 출고될 수 있습니다.

3) 재고 부족으로 인하여 상품을 출고하지 못할 경우 “회사”는 미출고에 대한 책임을 지지 않습니다.

4) 상품의 소비기한 관리에 대한 책임은 전적으로 회원에게 있으며, “회사”는 상품의 소비기한을 구분하여 소비기한이 임박한 순서대로 출고하거나 상품의 소비기한이 임박하였다는 점을 회원에게 통지 또는 보고하지 않습니다.

5) "상온 센터"의 확장, 이전 및 운영정책 변경에 따라 물품 보관 센터가 달라질 수 있습니다.

6) 합포장 및 재포장 운영

- 출고 시 SKU의 합포장 및 재포장 여부에 대한 판단은 아래 기준으로 "상온/저온 센터" 최초 입고 시 결정됩니다.

7) 상품의 소비기한에 따른 판매기준일 규정

상품에 등록된 출고제한일 미만인 경우, 해당 일자에 상품이 “회사사이트” 내에서 자동품절 처리되며 판매가 불가합니다.

8) 판매 가능한 반품/교환 상품 운영 정책

- 반품/교환 상품이 “상온/저온 센터”에 입고되어 검수 시 반품 검수 코드가 ‘정상’일 경우 반품/교환 상품은 판매가 가능한 가용재고로 전환되며, 해당 재고는 반품 검수일로부터 최대 2주 이내에 판매 가능한 재고로 전환됩니다.

- 반품 검수 코드는 ESM+ 내 반품리포팅에서 확인 가능합니다. 반품 검수 코드가 '정상'으로 표시되는 상품을 제외한 나머지 상품은모두 "보류재고"에 해당합니다.

9) 반품 상품의 보관

회원이 반품상품 처분에 대하여 별도 의사표시가 없을 경우, “회사”는 30일(‘반품상품 보관기간’) 동안 회원에게 반품상품 보관장소만을 제공합니다. 회원이 반품상품 보관기간을 초과한 경우 “회사”는 1개월 이상의 기간을 정하여 해당 기간 내에 상품의 처분에 관한 지시가 없으면 경매 또는 반출한다는 뜻을 명시하여 회원에게 최고한 후 해당 반품상품을 경매하거나 회원이 ESM+에 명시한 주소지로 반출 할 수 있습니다. 해당 반품상품의 반출, 경매, 보관, 최고, 통지 및 회원의 지시에 따른 상품의 처분 등에 소요되는 비용은 회원이 부담합니다.

3. 저온 센터 운영정책

(1) 입고정책

1) "회사"의 운영 상황에 따라 입고예정 혹은 입고된 상품이 보관되는 센터가 달라질 수 있으므로 입고 전 반드시 확인하여 "회사"가 지정한 장소로 상품을 입고하여야 합니다.

2) 입고예정일로부터 최소 1일 전에 입고정보를 등록해야 합니다.

3) 입고 가능 시간은 평일 09:00 ~ 16:00이며, 점심 시간에는 입고할 수 없습니다. (점심시간 : 14:00 ~ 15:00)

4) 냉장/냉동 차량을 이용한 화물입고만 가능하며, 팔레트에 적재 후 입고해야 합니다. (박스 단위 또는 일반 화물차량 입고 불가)5) 입고 시 차량 온도를 확인할 수 있는 운송 간 차량온도일지가 제출되어야 하며, 미제출 시 회송될 수 있습니다.

6) 입고 차량은 하차 후 검수 시간(약 30분)동안 대기하여야 하며, 입고기준에 부적합하다고 판단되는 경우 해당 차량을 통해 즉시 회송될 수 있습니다.

7) 혼적 입고의 경우 한 팔레트 내 3개 SKU(또는 3개 소비기한)까지 입고 허용되며, 분류작업 추가비용이 부과될 수 있습니다. (단, 화주 직접 분류 시 비용 부과하지 않음)

8) 혼적 입고 시 혼적 정보를 외관상 확인 가능하도록 정보를 표기해야 합니다.

9) 한 팔레트에 혼적 상품이 있을 경우, 구분 용이하도록 각 상품별 세로 방향으로 적치하여 입고해야 합니다.

10) 납품 시에는 표준 KPP/AJU 팔레트 사용해야 하며 사이즈 1.1m x 1.1m (가로 x 세로)를 준수해야 합니다. (KPP/AJU 외 팔레트로 입고 시 추가 비용이 발생할 수 있으며, 환적 작업 비용과 동일)

11) 팔레트 적재 높이는 팔레트 자체 높이 포함하여 1.7m를 초과할 수 없습니다.

12) 입고기준을 위반한 경우(입고페널티 표 참조), "회원"에게 위반사유 및 수량을 안내하며 3영업일 이내 입고 위반 상품을 회원이 직접 회수해야 합니다.

13) "회사"가 회원의 위탁을 받아 파악한 상품 수량에 대해서 회원은 이의제기 할 수 없습니다.

14) 입고정책을 위반할 경우 회송처리 될 수 있으며 이에 발생하는 모든 비용은 회원이 책임집니다.

15) 반복적으로 입고정책을 위반할 경우, 해당 "회원"에게 전체 또는 일부 물품의 입고를 제한하거나 입고 페널티를 적용할 수 있습니다.

16) 본 정책에서 기재되지 않은 사항은 상온/저온 센터 배송 정책을 따릅니다.

17) 자세한 입고정책은 링크의 가이드를 참고해 주시길 바랍니다. 입고 가이드 안내 바로가기

(2) 입고 페널티 제도

1) 각 위반 사유에 따라 입고 페널티가 적용됩니다.

2) 본 페널티 제도에서 기재되지 않은 사항은 상온/저온 센터 배송 정책을 따릅니다.

3) 각 위반 사유별 누락된 페널티 점수에 따른 입고 제한 규정은 아래와 같습니다.

4) 누적 별점은 이전 180일 간의 페널티 점수를 합산한 내역입니다.

5) 페널티가 해제되면 이번 페널티 점수가 초기화됩니다.

3) 재고 관리

1) 상온 센터 운영 정책과 동일하게 적용되며, 자세한 사항은 “2. 상온 센터 운영 정책 내 (3) 재고 관리” 부분을 참조하시기 바랍니다

(4) 회송 규정

2) 모든 회송은 화물 차량을 이용한 회송을 원칙으로 합니다.

3) 부득이 즉시 회송이 어려운 경우, 3영업일 이내 "회원"이 직접 차량을 수배하여 회수 또는 3영업일 이내 입고되는 차량을 통해 회송해야 합니다.

4) 3영업일 이내 "회원"이 회수할 수 없는 경우, "저온 센터"와 별도 협의를 통해 반출 진행하며 이에 따른 반출비는 청구될 수 있습니다.

(5) 출고 규정

1) 스타배송상품의 경우,

“상품등록 시스템” 및 "회사사이트" 상의 주문 정보를 기준으로 영업일 기준 당일 오후 6시까지 결제 완료된 주문에 대해 최대한 당일 순차 출고합니다. 단, 행사 등으로 일시적 또는 단기간 주문이 급증한 경우 미출고가 발생할 수 있으나, 미출고 발생 시에도 순차적으로 출고합니다.

2) 외부주문상품의 경우, 영업일 기준 당일 오후 6시까지 결제 완료된 주문에 대해 최대한 당일 순차 출고합니다. 단, "저온 센터" 운영 상황에 따라 스타배송상품이 우선 출고될 수 있습니다.

3) "저온 센터"의 확장, 이전 및 운영정책 변경에 따라 물품 보관 센터가 달라질 수 있습니다.

(6) 상품의 소비기한에 따른 판매기준일 규정

1) 상품에 등록된 출고제한일 미만인 경우, 해당 일자에 상품이 “회사사이트” 내에서 자동품절 처리되며 판매가 불가합니다. 스타배송 저온 소비기한 가이드 바로가기

(7) 포장 및 배송규정

1) 온도정보가 상이한 상품(냉장/냉동)간에는 동일한 회원의 상품이더라도 합포장되지 않으며, 각각 별도의 박스에 포장되어 출고합니다.

2) 모든 SKU는 안전한 배송을 위해 합포장 가능 SKU로 운영되며, 다른 회원의 상품이더라도 냉장상품끼리 혹은 냉동상품끼리는 합포장되어 출고합니다.

3) 모든 상품은 아이스박스에 포장되어 출고되며, 냉매제는 아이스팩, 드라이아이스를 사용합니다. 부자재 사양은 센터 담당자가 정하며, 특정 SKU에 대한 전용 부자재 운영은 불가합니다.

4) 출고되는 상품은 냉장/냉동차량이 아닌 일반 상온 택배차량으로 배송됩니다.